中国壁挂炉网专访海歌--壁挂炉售后服务

    事实上售后服务一直是壁挂炉行业的软肋，即使是以售后服务著称的某些大品牌企业在壁挂炉的服务上面都出了问题，制约着其在本行业的快速发展。海歌的几位老总都是搞技术出身，在产品质量和服务方面都尤其重视,海歌之所以能够在行业内脱颖而出正是因为服务优势明显——售前、售中、售后，而非只是售后服务。

    海歌的看法是：壁挂炉这种产品没有服务就没有市场！先培训、后销售，先技术、后市场。壁挂炉的服务只靠厂家是不够的，必须培训经销商，使所有的经营者都会技术、懂服务。海歌2009年将在服务方面做出更大的努力：自六月份开始，在海歌中原营销中心，每个周六和周日将进行产品知识和技术培训，包括产品原理、结构、使用、维护和维修，欢迎全国所有壁挂炉经销单位和使用单位参与学习和讨论。

    向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。虽然生产的技术越来越成熟，但即使是最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉，因为他还受到非生产环节引起的对产品质量的抱怨，如物流运输、不正常操作等。因而，有效地处理顾客的抱怨、解决出现的问题，能够保持顾客的满意度和忠诚度。一项调查表明，如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70%的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95%。当然我们壁挂炉行业有自己特殊的一面，很多用户对壁挂炉不像电视、空调那么熟悉，帮助用户更好地认知这个产品也是我们行业的当务之急，这个是需要企业和媒体共同去努力的。